🛍 購物須知｜艾 Japan Select

歡迎來到艾 Japan Select！
在這裡，我們為您精選來自日本的美好生活小物。為了讓您有更安心的購物體驗，以下為常見問題與解答：

📦 商品是現貨嗎？

我們的商品大多從日本直接進貨，大部分商品為預購制。
若商品頁上顯示「現貨」，即代表台灣倉庫有庫存，可快速出貨。
若為「預購商品」，約一共15~20天左右會送達至您手上，煩請耐心等候。

🇯🇵 商品都來自日本嗎？

是的，所有商品皆由日本採購，品牌皆經我們嚴選。

🧾 價格已含關稅嗎？

商品價格已含基本清關與進口處理費用，無需額外支付關稅。
若遇海關特殊抽檢，導致需補繳費用，會由我們事先聯繫並協助處理。

💳 可以使用哪些付款方式？

目前提供多種付款方式，包括：

• 信用卡（VISA／Master／JCB）

• ATM 轉帳／虛擬帳號

• 超商付款（7-11、全家）

🚚 物流方式與運費怎麼計算？

出貨方式如下：

• 台灣本島地區：超商取貨／宅配

• 離島地區：依物流可配送範圍出貨

運費依照購物金額與配送方式計算，部分活動期間可享免運優惠。

🕒 訂單處理與出貨時間？

• 現貨商品：下單後 1～3 個工作天內出貨

• 預購商品：下單後15～20 個工作天內出貨

• 出貨完成後會提供物流追蹤碼，讓您即時掌握配送狀態。

📬 可以更改或取消訂單嗎？

訂單成立後如需修改，請於24小時內聯絡我們，逾期將無法更改。
若商品已進入備貨或出貨流程，恕不接受取消，敬請見諒。

📦 可以退貨嗎？

我們依《消費者保護法》提供七日鑑賞期（不等於試用期），
如需退換，請保持商品完整、未使用，並於收貨後七日內與我們聯繫。

退換貨申請不適用於以下情況：

• 已拆封使用、下水或人為損壞

• 個人衛生商品（如貼身衣物）

• 指定說明為「客製商品」、「不提供退貨」之商品

📲 關於 EZ Way 易利委｜包裹實名認證說明

為什麼需要使用 EZ Way？

由於我們所有商品皆從日本直送，依據台灣財政部推行的「跨境包裹實名認證制度」，
當您的訂單使用 ECMS 配送 時，需透過 EZ Way APP 完成實名認證，才能順利通關並將商品送達您手中。

如何完成 EZ Way 實名認證？

1. 手機下載並安裝官方 App《EZ Way 易利委》

2. 註冊並完成個人資料驗證

3. 等待包裹抵台後，系統將自動推播通知

4. 開啟 App，確認包裹資訊（分提單號）並授權通關即可

👉 詳細教學與政策可參考：EZ Way 官網與說明頁面

EZ Way 使用安全嗎？

請放心，《EZ Way 易利委》通過了 ISO27001 國際資安認證，
並與行政院國家資通安全會報技術服務中心進行資安聯防測試，
同時建立完整的資安監控中心。所有個人資料皆受到嚴格保護，並依法遵守《個人資料保護法》相關規範。

👉 更多資訊可參考：財政部公告說明

EZ Way 上的品項名稱與我購買的商品不同？

由於跨境通關需配合報關流程，物流單上顯示的品名與售價有時會與您訂購的商品略有差異，
這是由報關行為了提升通關效率、協助包裹快速送達所作的處理。
只要您核對分提單號（包裹編號）正確無誤，商品仍會準確送達，請放心！

❓有其他問題怎麼辦？

歡迎透過以下方式與我們聯繫：

📩 官方LINE
📬 客服信箱：aiiijpss@gmail.com
🕐 服務時間：週一至週五 10:00～18:00（例假日休息）

我們會盡快回覆您的問題，謝謝您喜歡艾 Japan Select。